硬核保障+暖心服务！十堰高标准护航第六届全国导游大赛总决赛

十堰广电讯（全媒体记者 明佳）9月17日，第六届全国导游大赛总决赛在十堰正式开赛。为确保这场高规格、大规模赛事顺利举办，赛事服务组保障人员从整体筹备、场地设施、人员接待、应急安全等多维度发力，以“硬核”保障能力和“暖心”服务品质，为大赛筑起坚实后盾。

科学统筹，跨部门协作搭起保障“骨架”

“接到保障任务后，我们首要工作是组建专项工作组，同步开展需求调研与方案制定，仅用一周时间就完成了核心保障框架的搭建。”赛事服务组工作人员张特祥介绍，不同于以往区域性赛事，此次全国导游大赛参与人员多、覆盖范围广、流程环节复杂，96名参赛选手来自全国32个省市区，加之评委、嘉宾及观摩人员，总规模超300人，这对服务保障的专业性、系统性提出了更高要求。

为应对赛事特殊性，服务组创新构建“1+N”协作机制，以赛事服务组为核心，联动文旅、交通、公安、卫健、市场监管、应急管理等部门，建立每日碰头会、每周调度会制度。“前期我们重点解决了部门间职责交叉、信息流通不畅等问题，明确各部门工作职责，包括参赛人员接驳、医疗保障等，通过‘清单式’管理确保每项任务都有对应责任人。”张特祥表示，各项保障工作正按既定节奏稳步推进。

精细运维，全场景护航传递十堰“温度”

在大赛主赛场市奥体中心综合体育馆，评委区、选手比赛区、嘉宾接待区等功能区域清晰划分。“像话筒、音响等核心设备，我们都配备了1:1备用件，一旦出现故障，能在5分钟内完成替换，确保比赛不中断。”现场工作人员介绍，针对设备稳定运行这一关键环节，服务组已联合专业机构对所有设备进行全面检测，比赛期间安排2组技术人员全程值守，若比赛期间设备出现故障，技术人员将按照“先排查、后替换、再调试”的流程处置，保障比赛正常推进。

“我们还在每个区域张贴了安全疏散示意图，志愿者会定时提醒人员注意安全，既保证安全管理不松懈，又不影响人员进出效率”。现场工作人员介绍，在场地安全方面，服务组实行“分区管理”模式，参赛人员、评委、观众分别从不同通道进入，入口处设置安检设备；赛场内配备了数十名安保人员，重点巡查楼梯口、通道拐角等易发生拥挤的区域。针对可能出现的暴雨天气，服务组提前检查了赛场排水系统，确保人员安全与赛事进度不受影响。

“针对来自全国32个省区市的参赛选手及嘉宾，我们精心设计了接待方案。”在武当山机场，接待服务组工作人员万玉玲介绍，由于各地参赛选手及嘉宾抵堰时间存在差异，团队提前梳理选手抵堰信息，统筹派出71车次，29名志愿者，全程提供从机场或车站到住宿酒店的“点对点”接驳服务，确保人员安全抵达。住宿方面，根据参赛人员需求，协调了2家不同档次的酒店，均签订专项保障协议，要求酒店每日对房间进行消毒、提供24小时热水与叫醒服务，全力营造舒适便捷的居住环境。

文旅融合，特色元素彰显十堰“魅力”

本次赛事在宣传方面巧妙融入十堰地域文化元素，让参赛人员切身感受十堰的独特魅力。接待物料方面，赛事宣传展板印有武当山、丹江水、东风车等十堰标志性景观；志愿者服务时，也会主动为参赛人员介绍十堰的历史文化和旅游资源。

此外，为方便参赛人员了解赛程、感受当地文化，选手报到时可在酒店领取“参赛大礼包”，包含赛程手册、笔记本、湖北文旅宣传册、十堰文旅宣传册及文化衫等定制文创纪念品，兼具实用性与纪念意义。

“大赛期间，我们诚挚邀请八方宾朋走进十堰。”市文旅局党组成员、总工程师孙海红表示，希望参赛选手及嘉宾在大赛期间能深度体验车城的灵山秀水，登临武当山感悟“道法自然”的千年智慧，漫步丹江口水库享受“一江清水”的生态馈赠，探访汽车工业基地触摸“中国二汽”的发展脉搏，在沉浸式体验中感受十堰的文旅魅力。他还提到，赛事服务组将以“零差错、零投诉、零事故”为目标，持续优化保障工作，助力本次大赛成为一场精彩、圆满的行业盛会。

编辑：尹杉杉